近日，有省城市民反映，在搬家过程中遭遇搬家公司中途加价的现象。生活晨报记者调查发现，省城市场搬家公司不仅收费标准不一，有些搬家公司还拒签合同。
搬家多出四五个收费项目
9月22日，家住省城小店区新世纪花园小区的秦先生准备搬往新家。经过在一个大型分类信息网站上搜索，他在搬家类别排名靠前的公司中，根据描述信息筛选出一些“看起来比较大”的公司，然后逐个打电话问价。他告诉各搬家公司，他需要搬运的东西为3个箱子、4台电器和3件家具。经过比较，他选择了一家承诺“400元全包”的公司。
按照约定的时间，这家公司派来一辆厢式货车。但细心的秦先生发现，车身除了一个电话外并没有任何公司标志，两名工人也没有身着统一服装，完全不像之前所标榜的“专业规范”。此外，他之前已在电话里把搬多少东西和搬运的目的地等情况说得很清楚，可前来的工人却一无所知。更让他难以接受的是，工人在搬到一半时，“贵重物品费”“家具拆装费”“楼层费”等四五个收费项目又冒了出来，原本400的报价随之涨到800元。
对此，他很恼火，但又担心惹怒工人会把物品损坏，只好作罢。但在搬运过程中，秦先生的家具还是出现了损坏。“搬运过程中几乎没做什么保护，家具都有不同程度的划损，但对方态度强硬，就是不赔”。他原本想投诉维权，可想到事先没有签合同，也没能留下证据，只好放弃。“事后我了解了一下，太原好多搬家公司都存在搬家途中多收费的情况。”秦先生说。
6家公司报价各不相同
情况是否如秦先生所言？记者以搬家为由，联系了省城6家搬家公司。在联系搬家公司时，记者均告诉对方搬家路线是从省城康宁街到长风街，需要搬运的物品是电视、冰箱、洗衣机、衣柜和一些生活用品。6家搬家公司都以车计费，报价分别为350元、400元、440元、530元、580元和750元。最高报价和最低报价相差400元。
这些搬家公司告诉记者，这些钱只是基本的搬运费，如果搬运的东西比较特殊则需要额外加钱。“像一些大家电、需要拆卸的大家具、易碎品、贵重物品等都需要另外加钱。”一家搬家公司的工作人员说。
与报价五花八门相同的是，每家搬家公司额外加价也各不相同。以双开门冰箱为例，最高的一家搬家公司表示要额外支付200元，最低的一家则表示需要额外支付80元。当记者问及对方额外收费的原因时，对方答复“搬运起来比较困难”。“至少要两个人才能抬动，这就增加了人力成本。”富康搬家公司的工作人员说。
当记者问到搬运东西之前，是否可以签订相关协议时，有3家公司表示不需要签订协议。“搬运距离比较远、搬运东西比较多的才签合同，像这样的小型搬运一车就能搬完，根本用不着签订什么东西。”王师傅搬运部的一名工作人员表示。
在采访中，记者还发现，没说需要签订合同之前，许多搬家公司的客服人员，只会简单询问顾客搬家距离、楼层和货物，然后根据顾客所说给出一个报价，基本上不会提一些特殊物品需要额外加价的情况。而当记者表示搬家前需要签订合同的时候，工作人员才会告知搬运哪些东西需要额外加钱。
只有50家搬家公司注册
“太原的搬家公司比较混乱，收费也没有一个统一的标准。”太原蚂蚁搬家的负责人胡国林告诉记者，“一些搬家公司只顾追求利益，根本不讲究技术。搬家行业准入门槛很低，一辆货车、几名工人、一部电话，就能开业。实际上，网上的各种搬家公司很多并非‘公司’,而只是个体工商户。”
胡国林告诉记者，根据《公司登记管理条例》规定，达不到公司注册标准的，不能以“有限公司”等名称出现，“但个体工商户注册时可以用服务部一类的名称，这还是好的，有的干脆连注册登记都没有，直接就开张了”。
通过全国企业信用信息公示系统(山西)，记者输入“太原搬家”关键字进行检索后发现，网页数据统计显示：太原市在工商部门进行注册登记的从事搬家的企业共有50家。据胡国林介绍，在太原市场上，从事搬家业务的有200多家公司。也就是说，在市场上有四分之三是非正规公司。
“正常情况下，顾客打来电话之后我们会仔细询问，有需要额外支付的情况也会告知，然后整体报出一个总价。”一搬家公司从业6年的负责人张永利说，“现在搬家市场竞争比较激烈，一些搬家公司就以低价吸引顾客，然后在搬运过程中加价”。
张永利介绍，正规的搬家公司出于成本考虑，搬运费用不会太低。“太原的市场就这么大一块蛋糕，非正规公司在服务比不过正规公司的情况下，只能打价格战。再加上在法律层面没有统一标准对这一行业进行约束，也在一定程度上造成行业的混乱”。
他表示，价格定得低，并不意味着那些搬家公司就不用考虑成本。“所以为了赚钱，这些搬家公司经常在搬运过程中加价，或者是采用一些没有经过专门培训过的工人进行搬运”。
搬家也要签合同
在搬家的过程当中怎么才能规避风险，选择一家靠谱的搬家公司呢？胡国林告诉记者，顾客在搬家时应尽量选择名气大、正规的搬家公司。“消费者可以着重查看一下搬家公司有没有营业执照、有没有搬家资质、有没有道路运输许可证以及门面。如果有时间，尽量到店面进行考察，而不要单纯相信网络上的信息。正规搬家公司都会在搬家之前，到顾客家里清点物品和定价”。
山西天建律师事务所的李红军律师也建议，搬家之前，双方务必要形成书面上的相关协议。“一般市民接触不到所谓的大型搬运，都是些小型搬运，所以市民一定不要听从搬家公司的劝说，而不签合同。签合同后一定要对细节做出明确的约定，特别是搬家时间、地点、里程、车次、价格、损害赔偿标准等。在收费方面约定基本运输费外，还应包括无电梯的楼层费、装卸费、拆装家具费、特殊或贵重物品搬运费以及发生意外造成物品损坏的赔偿等。内容约定得越详细越好，避免以后发生纠纷手中没有证据无法维权”。
除此之外，李红军律师还提醒，消费者在搬家之前要先将物品打包好，并编号，列出搬出的物品清单，让搬家公司确认物品数量及完好情况。搬运结束后，双方及时当面清点物品，检查贵重物品或易损坏物品有无破损情况，由搬家公司再次确认。付款完毕，要让搬家公司开具正式发票。
晨报记者乔建彬采写